Nagao 営業部 サブリーダー

現在は、新築建売住宅と中古住宅販売の仲介業務を行っています。
たくさんのお客様に見てもらうため・知ってもらうために、まずはチラシのポスティングを実施。そして、マーケティング部が行っているネット掲載や、チラシを見てお問い合わせしていただいたお客様を、実際に販売中の物件へご案内します。

その他には、物件の清掃やメンテナンス、お引渡し済みのお客様サポートなども。
最近では、グループ全体における役割として、採用活動のお手伝いなども行っています。

失敗はたくさんしてきました……。
具体的には、賃貸業務をしていてお客様にお部屋をご案内する際に現地に行くと、カギの有無を確認しておらず、ご案内することができませんでした。予定をたてて県外から来ていただいたお客様には、大変申し訳なかったです。原因は私の確認不足だったのですごく反省しましたし、落ち込みました。
1人で仕事を任せていただけるようになって、慣れからか段々と確認不足などが増えていたことを薄々感じていた矢先の失敗。「初心を忘れるな」という教訓になったと思っています。
先輩社員に報告した時は、寄り添ってくれて今後の対策や予防法を教えていただくなど、すごく励みになりました。

難しかったことは、自身のマネジメントです。仕事のスケジュール管理や進め方、段取りなどが悪く、なかなか仕事が思うように進みません。
先日、上司に同行してもらい案内予定の物件に向かうと、時間になってもお客様は来られなかったので、再度やり取りを確認すると日にちを一日早く間違えていました。上司には大変申し訳なかったですし、これがお客様を待たせるような事態になっていたらと思うと、とても気が引き締まる思いでした。

私はもともと事務処理や整理整頓には苦手意識があり、気づくと机の上は書類であふれていることがあります。
この問題は、完全には解決できておらず今も模索中ですが、一つだけ意識しているのは、他の人が見つけやすいようにしておくこと。最終的には誰がいつ見ても整頓されている机を目指したいです。

仕事を通じて成長したと感じる部分は、柔軟に考えるスキルです。
もともと自分自身の考えを強く持つほうで、柔軟性が足りていない部分がありました。営業の仕事でいろいろなお客様とお話をする中で、人それぞれ考え方や感じ方には違いがあり、私だけの考え方を押し付けていては話がうまくまとまらないことが多々あります。

そんな時にも、いろいろな方の考え方を聞いて柔軟に取り入れていくことで私自身の考え方も幅が広がり、結果として商談もまとめることができるようになったり、自分に足りないものを補うよう意識できるようになりました。
この経験は、たくさんの人と関わる仕事でなければできないと思います。

また、家を買うことについては一生に一度あるかないかのできごとなので、お客様も本気で考え真剣に向き合ってくれるからこそ、自身の成長も感じることができるのではないかと思っています。

仕事の魅力は、たくさんの人と接することができることです。接することができるといっても会話ができるといったレベルではありません。お家を買うという一生に一度のできごとに向かい合うので、人生を左右しかねない仕事だと思っています。さらに、お客様の状況は一人ひとり違うので、お客様が変われば別の仕事のような感覚で取り組んでいます。そんな環境で働けるからこそ自分自身も成長でき、魅力的な部分だと感じています。

やりがいを感じるのは、最終的に私たちからお家を買ってくれたときです。お家のご見学に来ていただいたお客様全体のうち、20％が「買う」と決めている人、20％が「買わない」と決めている人、残り60％が「迷っている」人。その60％の人がお家を買ってくれたときのやりがいは、すごく大きいです。その方たちへの接客は悩むことが多いので、上司にも何度も相談をしていますね。

佐賀は私が生まれ育った地で、本社がある大町町は私の地元でもあります。そんな地元に少しでも貢献したい、慣れ親しんだ場所でたくさん活躍したいという想いは誰よりも強くあります。
もともと不動産にすごく興味があったわけではないのですが、衣食住の住の部分を提供する仕事で、知り合いや友人も頼ってくれたり、お客様とも地元ならではの会話ができたりすることは私の武器にもなっています。
この想いと武器で、佐賀のお客様に貢献できる存在になりたいです。

私の趣味はゴルフです。会社では一緒にする人がいないので、今後する人ができたらいいなと思っています。
ゴルフは目上の方と行くことが多いのですが、仕事の話だったり、人生の話をしたりすることもあるので勉強になります。会社では若い人と接することが多いですが、目上の方と話をすることで、より一層社会人としてのスキルなどに磨きをかけられるのではないかと思っています。

また、ゴルフはマナーを大事にしなければならないスポーツ。周りの人へ配慮する気持ちを忘れないことや身だしなみなども、接客業に欠かせない部分であり、仕事にもつながりますね。